Soms is een schade gewoon schade, niets mee aan de hand. Er zijn echter ook schadeclaims, die nader onderzoek behoeven.
ITEB heeft een afdeling Speciale Zaken en Onderzoek. De bij die afdeling werkzame personen zijn gespecialiseerd in het op z'n juistheid beoordelen van schadeclaims. Denk hierbij aan toedracht- en schuldvraagonderzoek; onderzoek naar aanleiding  van gestolen voertuigen, voorwerpen, goederen en vaartuigen; het beoordelen van de aansprakelijkheid, fraude-onderzoek, kortom onderzoek in de ruimste zin van het woord.

Speciale Zaken en Onderzoek is optimaal geoutilleerd en kan daardoor optreden in kwesties die niet zelden omzichtigheid vereisen. De medewerkers zijn hiervoor opgeleid, beschikken over de juiste kennis en opleiding en zijn ingeschreven als Nivre register experts, branche Toedrachtonderzoek.  Zij hebben een ruime ervaring in het houden van interviews, het horen van  partijen en getuigen, het verrichten van buurtonderzoeken en het vergaren- en verifiëren van informatie door middel van het plegen van hoor en wederhoor.

De afdeling Speciale Zaken en Onderzoek is gehouden aan een door het Ministerie van Justitie verstrekte Particulier Onderzoek Bureau vergunning en opereert binnen de wettelijke grenzen.
Door een breed netwerk met buitenlandse bureaus en andere specialisten kan ITEB ook binnen Europa en zelfs wereldwijd opereren.
De praktijk heeft uitgewezen dat het inschakelen van deze afdeling steeds interessanter wordt.  Aandacht voor schade-, fraude- en toedrachtonderzoek betaalt zich uiteindelijk terug.
Met de kennis die in huis is kan ITEB ook adviseren over schadepreventie en riskmanagement op het gebied van diefstal en fraude.